Своим неизменным пассажирам компания-перевозчик «Аэроэкспресс» почти четыре года назад предложила участие в одноименной программе лояльности.
Исходя из заявления коммерческого директора фирмы Рустама Акиниязова, этим мероприятием «Аэроэкспресс» может заинтересовать новых пользователей и позаботиться о наиболее удобном и экономном путешествии для своих постоянных пользователей.
Регистрация и накапливание бонусов
Главной идеей программы лояльности от «Аэроэкспресса» стала возможность получить бонусы за приобретение билетов онлайн. Изначально было запланировано, что действие программы можно расширить за границы виртуального пространства.
В текущий момент получение бонусов при приобретении билета остается единственным возможным условием.
Чтобы поучаствовать в программе лояльности, необходимо пройти бесплатную регистрацию в Личном кабинете, в котором информации о программе отводится специальная вкладка, обязательная для оформления. В анкетном бланке должны быть зафиксированы полное имя клиента, дата его рождения и усредненное количество рейсов за 12 месяцев.
Стать пользователем программы лояльности может каждый пассажир старше 14 лет. По желанию, клиент может подписаться на получение рассылки со специальными предложениями от фирмы, отметив галочкой выделенное окошко.
Осуществить регистрацию реально на официальном сайте компании «Аэроэкспресс» или через мобильное приложение. Таким же образом легко оплатить проезд и приобрести билеты, а бонусы будут зачислены на личный счет клиента в течение суток с момента совершения приобретения.
Следует потратить бонусы в счет стоимости последующей поездки на протяжении 12 месяцев после зачисления первых приветственных бонусов на счет в подарок новому пользователю программы лояльности.
Если баллы не будут использованы в период срока «годности», то их аннулируют.
На что расходовать бонусы
В программу лояльности введен «премиальный билет», означающий приобретение билетов на трансфер в аэропорт при учете накопившихся бонусных баллов. Стоимость проезда определяется при помощи персонально сформированного приглашения от компании-перевозчика, которое размещается в Личном кабинете пассажира.
Заработанные баллы могут быть использованы при оплате проездного документа по тарифам «Бизнес» или «Стандарт».
Бонусные баллы нельзя расходовать для покупки билета «Туда – Обратно».
Личный кабинет содержит информацию о бонусном счете, а значит пользователь может посмотреть общее количество накопленных баллов.
Персональное предложение
Каждый авторизованный пользователь программы лояльности, чей счет имеет достаточное количество бонусных баллов, может получить от перевозчика индивидуальное предложение обналичить баллы. В этом случае клиенту могут предложить приобретение билета как по специальному, и по стандартному тарифу.
Для принятия индивидуального предложения пользователю программы лояльности необходимо отметить галочкой соответствующее окошко, подтвердив свое согласие на применение бонусов для оплаты. После этого можно переходить к платежу. Требуется обратить внимание, что совершаемая операция не может быть отменена. Оформлять возврат на подобный специальный билет невозможно.
Также оформить приобретение можно с помощью официального сайта компании. Проходя на посадку, потребуется найти через приложение QR-код и к турникету со специальным считывающим устройством можно прикладывать дисплей.
Участники о программе
После запуска программы «Аэроэкспресс Бонус», компания смогла осуществить значительное увеличение базы клиентов. Этот вывод следует из пресс-релиза, находящегося на официальном сайте перевозчика. Кроме того, «Аэроэкспресс» собирается в ближайшие годы вывести программу лояльности за рамки онлайн-продаж.
Тем не менее, начиная с открытия программы, правила не меняются и накапливать бонусы и становиться владельцами премиум-билетов могут пассажиры, оплачивающие поездку через интернет.
Пользователи отмечают слишком высокую стоимость транспортных услуг, однако выражают удовлетворение высоким качеством.
